指標（KPI）

主な取組指標（KPI）

「お客様本位の業務運営方針の取組状況」（令和5年度）

株式会社シー・アイ・エス（以下、当社）は、お客様本位の業務運営方針を公表したことに合わせてその取組状況を報告します。

取組状況については、定量的に評価する指標（以下、KPI）を設定し、各自主的なKPIの定期的な集計を通して、向上・改善状況を公表します。今後も方針の浸透・定着を図り、お客様本位の業務運営を目指してまいります。

朝礼（経営理念の浸透及び考え方の育成）

全体研修（コンプライアンス研修及び想像力の育成）

コンプライアンスロールプレイ研修

営業研修（営業の実践的ノウハウの研修及びロールプレイ）

新人教育研修（考え方の基礎を育成し、応用力を身に付ける）

当社では、お客様から寄せられたご意見、ご要望、お褒め、ご不満等のお声を真摯に受け止めコンプライアンス研修で共有し、業務運営や経営改善に活かして参ります。

「お客様の声」受付件数　59件

苦情・ご意見・ご要望

・苦情　　　　　　　7件

・ご意見ご要望　　　0件

・お褒めの言葉　　　3件

当社では、ご継続いただいた契約更改率をお客様からご満足をいただいた指標のひとつとして位置づけております。

生命保険継続率（24か月以内）

96.6%

当社では、人事理念に基づき、各種研修と資格取得を行っております。